Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Mentorque ("Mentorque", "nós") coleta, usa, compartilha e protege as suas informações quando você usa nosso aplicativo e site ("Serviço"). Levamos a sua privacidade a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

Ao usar o Serviço, você concorda com as práticas descritas aqui. Se não concordar, por favor não utilize o Serviço.

Resumo rápido

• Você pode usar o app como convidado, sem criar conta — seus dados ficam no seu aparelho.
• Se você criar uma conta, sincronizamos seus dados de forma segura para acessar de outros aparelhos.
• Não vendemos os seus dados.
• A versão gratuita do app Android exibe anúncios do Google AdMob, que usa o identificador de publicidade do aparelho. Pedimos o seu consentimento antes do primeiro anúncio e você pode rever a escolha quando quiser. No site e no app iOS não há anúncios.
• Suas perguntas ao assistente Biela e os dados do seu carro são enviados a provedores de IA para gerar a resposta.
• Você pode excluir sua conta e seus dados direto no app, a qualquer momento.

1. Quem é o controlador dos dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados é o Mentorque. Para qualquer assunto relacionado a privacidade ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@mentorque.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para o app funcionar:

Dados que você fornece

• Conta: nome (opcional) e e-mail, ao criar conta ou entrar com Google/Apple.
• Login social: ao entrar com Google ou Apple, recebemos seu e-mail, nome, a foto do perfil (quando houver) e um identificador da conta do provedor.
• Sua garagem: marca, modelo, ano, apelido, quilometragem e histórico de serviços dos veículos que você cadastra.
• Fotos: a foto de perfil e as imagens que você opcionalmente adiciona às suas conquistas/experiências.
• Preferências: idioma, unidades, notificações e o estado (UF) que você informar.
• Orçamentos que você registra: quando você informa quanto pagou por um serviço, guardamos o valor, o sintoma relacionado e — se você preencher — a cidade, o estado e o nome da oficina. Isso alimenta a estimativa de preço por região mostrada a todos os usuários.
• Mensagens de suporte: conteúdo enviado em "Fale com a gente" e o e-mail para resposta.
• Perguntas à IA (Biela): o texto que você digita ao usar o assistente.

Dados coletados automaticamente

• Uso de conteúdo: registramos quais aulas e conteúdos você abre, conclui ou salva, ligados à sua conta quando você está logado. Usamos para saber o que funciona e priorizar o que produzir.
• Identificador de publicidade (só no app Android, versão gratuita): o SDK do Google AdMob acessa o identificador de publicidade do seu aparelho para exibir e medir anúncios. Ver a seção 6.
• Dados técnicos: informações básicas de funcionamento e registros de erro, para segurança e para corrigir problemas.

O que NÃO coletamos

• Não coletamos sua localização precisa (GPS). "Localização" no app é apenas o estado ou a cidade que você digita.
• Não recebemos os dados do seu cartão. O pagamento acontece dentro do formulário do provedor (Stripe, Apple ou Google), que nunca passa os dados do cartão para nós.
• Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, saúde, biometria, etc.).
• Não usamos ferramentas de análise de terceiros (Google Analytics, Meta Pixel e similares) nem cookies de rastreamento no site.

3. Como usamos os seus dados

• Operar o app: manter sua garagem, histórico, revisões e conquistas.
• Sincronizar seus dados entre aparelhos quando você tem conta.
• Enviar e-mails transacionais (confirmação de conta, redefinição de senha, respostas de suporte).
• Gerar respostas do assistente Biela e os planos de revisão personalizados para o seu carro.
• Melhorar as respostas do Biela: quando você toca em 👍 ou 👎 numa resposta, guardamos aquela pergunta e aquela resposta, junto do motivo que você marcar. É o que nos permite descobrir onde ele erra e corrigir. Esse registro não leva seu nome, e-mail nem identificador de conta, e é apagado automaticamente após 90 dias. Sem o seu toque no polegar, nada da conversa é guardado por nós.
• Calcular a estimativa de preço por região a partir dos orçamentos informados pelos usuários.
• Processar sua assinatura Premium e liberar os recursos pagos.
• Exibir e medir anúncios na versão gratuita do app Android, quando você consente.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e resolver problemas.
• Melhorar o Serviço e desenvolver novos recursos.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base em:

• Execução de contrato — para fornecer as funcionalidades que você solicita, incluindo a assinatura Premium.
• Consentimento — por exemplo, ao criar conta, enviar uma foto/mensagem ou aceitar anúncios personalizados no app Android.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes e melhoria do Serviço.
• Cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

5. Compartilhamento e provedores

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com prestadores que nos ajudam a operar o Serviço (operadores/subprocessadores), sob obrigações de confidencialidade e segurança:

• Supabase — autenticação, banco de dados e armazenamento das suas fotos.
• Vercel — hospedagem do app e do site.
• Resend — envio de e-mails transacionais e das suas mensagens de suporte para a nossa caixa de entrada.
• Google e Apple — quando você escolhe entrar com essas contas.
• Anthropic e OpenAI — recebem o texto que você envia ao Biela e os dados do carro necessários para a resposta (marca, modelo, ano, quilometragem e, no plano de revisões, o histórico de serviços). Não recebem seu nome, e-mail nem identificador de conta. Não envie informações confidenciais que você não queira processar por esses provedores.
• Stripe — processa os pagamentos de assinatura feitos pelo site. Recebe seu e-mail e um identificador da sua conta Mentorque, e coleta diretamente os dados do seu cartão.
• Apple e Google — quando a assinatura é comprada dentro do app da loja, o pagamento é processado pela plataforma correspondente, segundo a política de privacidade dela.
• RevenueCat — valida as compras feitas dentro do app iOS e nos informa se a assinatura está ativa.
• Google AdMob — exibe e mede os anúncios na versão gratuita do app Android. Ver a seção 6.

As consultas de tabela FIPE (BrasilAPI/Parallelum) e de recalls e avaliações de segurança (NHTSA) passam pelos nossos servidores e enviam apenas marca, modelo e ano do veículo — nenhum dado que identifique você.

Também podemos divulgar dados se exigido por lei ou ordem judicial.

6. Publicidade no app Android

A versão gratuita do app Android exibe anúncios do Google AdMob. Para isso, o SDK do Google acessa o identificador de publicidade do seu aparelho e informações do dispositivo, e pode usá-los para escolher e medir os anúncios exibidos.

• Antes do primeiro anúncio, mostramos o formulário de consentimento do Google (UMP). Você escolhe se aceita anúncios personalizados. Se recusar, o app continua funcionando normalmente.
• Você pode rever essa escolha a qualquer momento em Perfil → Preferências de anúncios.
• No Android você também pode redefinir ou excluir o identificador de publicidade nas configurações do sistema (Configurações → Google → Anúncios).
• Assinantes Premium não veem anúncios. O site (qualquer navegador) e o app iOS também não exibem anúncios de terceiros.

O uso dos dados pelo Google é regido pela política de privacidade dele: policies.google.com/privacy.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores estão localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Ao usar o Serviço, seus dados podem ser transferidos e processados nesses países, sempre com salvaguardas adequadas e em conformidade com a LGPD.

8. Retenção e armazenamento

• Dados de conta são mantidos enquanto sua conta existir.
• Dados usados como convidado ficam apenas no seu aparelho (armazenamento local) até você limpá-los.
• Ao excluir a conta, apagamos a sua garagem, as suas fotos, os dados da assinatura e o seu cadastro de acesso. Os orçamentos informados e os registros de uso de conteúdo são anonimizados (perdem o vínculo com você) e permanecem apenas como estatística agregada — sem eles a estimativa de preço por região deixaria de funcionar para os outros usuários.
• Registros exigidos por lei podem ser mantidos pelo prazo legal.

9. Seus direitos

Sob a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Excluir seus dados e a sua conta.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos.
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer direito, use o "Fale com a gente" dentro do app ou escreva para contato@mentorque.com.br. Respondemos no menor prazo possível.

10. Como excluir sua conta e seus dados

• No app (imediato): em Perfil → Excluir conta. A exclusão é processada na hora: cancelamos a assinatura ativa, apagamos suas fotos e removemos a sua conta.
• Pelo site: em mentorque.com.br/excluir-conta, sem precisar instalar o app.
• Por e-mail: escreva para contato@mentorque.com.br com o assunto "Excluir minha conta". Confirmaremos e removeremos sua conta em até 30 dias.

Se você usa o app como convidado, não há conta a excluir: basta limpar os dados do app nas configurações do aparelho (ou os dados do site no navegador).

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e controle de acesso por usuário no banco de dados. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger suas informações.

Sobre as fotos: as imagens que você envia (foto de perfil e fotos de momentos) ficam num endereço de leitura pública, com nome imprevisível. Elas não são listadas nem indexadas em lugar nenhum, e só o seu aparelho conhece o endereço — mas quem receber esse link consegue abrir a imagem. Não envie fotos com informações que você não queira compartilhar (documentos, placas, endereços).

12. Crianças

O Serviço não é destinado a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. O app não é direcionado ao público infantil e não é distribuído em programas para famílias nas lojas. Se acreditar que uma criança nos forneceu dados, entre em contato para que possamos removê-los.

13. Armazenamento local e cookies

Usamos o armazenamento local do seu navegador/aparelho para manter o app funcionando: a sua sessão, a sua garagem e as suas preferências. Não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de terceiros no site.

No app Android gratuito, o SDK do Google AdMob guarda no aparelho a sua escolha de consentimento e dados necessários para exibir e limitar a frequência dos anúncios (ver a seção 6).

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, atualizaremos a data no topo e, quando apropriado, avisaremos no app. O uso contínuo após as alterações significa que você concorda com a versão revisada.

15. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta Política? Fale com o nosso Encarregado (DPO): contato@mentorque.com.br.